Достаточно частое явление в автосервисе: клиент приезжает с просьбой поменять ему подшипник. Например передний ступичный слева, потому что проехал по трассе и "наслаждался" гулом через открытое окно. Кто мы такие, что бы ему отказать? Но любой уважающий себя сервис уточнит, есть ли какие-то жалобы еще. Потому что гудеть может не только подшипник, но и резина (неверный развал), бокс на крыше, оторванный подкрылок, да всё что угодно. И если клиент настаивает - делаем как просит. После этого, спустя пару дней или недель, клиент возвращается с жалобой на...гул спереди слева. А ведь подшипник новый, и гудеть он мог бы только из-за брака. Рассказываю на собственном опыте: меняем на аналогичный новый, клиент уезжает, что бы вернуться через пару недель с жалобой на...ну, вы поняли.
В итоге, уговорами и просьбами не торопиться, поднимаем машину для полной диагностики. Разбитые сайлентблоки на левом рычаге, сухая граната из-за порванного (уже очевидно, давно) пыльника, потсукивающая шаровая и само собой никудышный развал. Подшипник старый мы отдали ему, он его успешно утилизировал на ближайшей помойке, проверить не сможем, но есть подозрение, что он был вволне пригодным для эксплуатации.
Из-за убитых сайлентблоков - рычаг слегка смещается и геометрия колеса немного гуляет, резина в этот момент естественно теряет ось относительно вектора движения и начинает шуметь. А ведь мы предлагали...
Аналогичных ситуаций, Я уверен, в ассортименте у других наших товарищей и коллег по цеху. И вся важность диагностики зачастую недооценена клиентами. Особенно это относится к тем владельцам авто, которые далеко не первый год за рулём и имеют свой "эксклюзивный" опыт. Они знают, сталкивались...гудит - подшипник, стучит - рейка, шуршит - ремень. Меняем по опыту, я уже тёртый калач! А по итогу двойная оплата за бесполезную работу, которая не дала результатов.
И всё, чего мы в итоге добились вдвоём с клиентом - негативный опыт. И с одной стороны: клиент вроде как всегда прав, и навязывать ему лишнюю (по его мнению) работу - это верный способ оттолкнуть его. Ну, а с другой стороны - на то и есть консультация, что бы давать верные рекомендации. И эта консультация, основанная на экспертном мнении, зачастую стоит денег, но гораздо меньших, чем дальнейшее лечение недолеченного.